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“航班取消短信”后续:川航称免费退改签,旅客并不买账!

2021-04-30 13:46:26 中新经纬

  中新经纬客户端4月30日电 4月30日上午,大量网友在微博发文吐槽,收到四川航空的航班取消短信。当日午间,四川航空官方微博再次发表声明回应称,决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。

四川航空微博截图

  4月30日,#四川航空短信#火速登上微博热搜榜。多位网友吐槽,收到四川航空的航班取消短信。随后,四川航空回应称,“今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航今日航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行。对此表示诚挚的歉意。”

  当日中午,四川航空再次表示,由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售,已购票旅客可按原行程正常出行。

  值得一提的是,对于此次川航的免费退改签措施,不少网友并不买账,并质问为何无法打通川航的电话。“打的通吗?”“电话一直打不通,我早上六点在四川航空小程序里查询也是航班取消,你自己的问题。”

网友评论截图

  一位网友吐槽:“短信不是你们自己发的吗?官网查询也是取消,根本就不是短信的问题!是你们自己系统管理的问题!”还有一位网友认为,旅客的损失应该由川航承担,不是简单发个通告就可以。

  有一位网友自述,“(川航)客服电话打不通,有个四川的座机自称客服说要发个邮箱给我,让我提供取消短信截图,说我第三方平台买的票,找第三方退行不行(暗示我去自愿退我不接受 那边确实不给处理),又等了快半个小时也没有给我发邮箱地址短信,又打不通客服电话。”

网友评论截图

  还有网友表示并非第一次遭遇这种情况,“川航之前也是遇到过了半夜短信给自动取消早上六点钟航班。大半夜我在改签。等到了凌晨2点。投诉无果。”(中新经纬APP)

(编辑:董湘依)
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